وثائق قانونية مُقسّمة: عائلات وطلاب، معلّمون، الحضور والإلغاء، والاسترداد.
مرحباً بك في Sana — منصة عربية للدروس أونلاين للأطفال والطلاب، مع مسار منفصل لانضمام المعلّمين. اختر التبويب المناسب أدناه: شروط الطلاب وأولياء الأمور، شروط المعلّمين (مع سياسة المعلمين)، سياسة الحضور والإلغاء، أو سياسة الاسترداد.
تنظّم هذه الشروط استخدامك للمنصّة كطالب أو وليّ أمر: التسجيل، الدورات، الحصص المباشرة، الباقات، والشهادات.
تُشكّل هذه الشروط اتفاقاً بينك وبين منصة Sana لاستخدام خدمات التعلّم كطالب أو وليّ أمر. يجب أن تكون متمتعاً بالأهلية القانونية وفق القوانين المعمول بها. استمرارك في استخدام المنصّة بعد نشر أي تعديل يُعدّ موافقة على الشروط المحدّثة.
توفّر المنصّة للطلاب وأولياء الأمور: دورات مسجّلة ومسارات تعليمية عند توفرها، حصص مباشرة فردية أو جماعية، باقات اشتراك، متابعة تقدّم، وشهادات إتمام رقمية قابلة للتحقق — وليست اعتماداً رسمياً من جهة خارجية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
أنت مسؤول عن صحة بيانات التسجيل وسرّية بيانات الدخول. حساب وليّ الأمر منفصل عن حساب الطالب. يُحظر مشاركة الحساب مع غيرك. أبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة الشروط.
قد تتوفّر برامج مجانية ومدفوعة (دورات، باقات حصص، أو اشتراكات). تُعرض الأسعار وقنوات الدفع عند إتمام الطلب. يُفعَّل الوصول بعد تأكيد الدفع. تفاصيل الإلغاء والاسترداد في تبويب «الاسترداد» وصفحة سياسة الاسترداد.
محتويات المنصّة محمية بحقوق الملكية الفكرية. يُسمح بالاستخدام الشخصي ضمن نطاق اشتراكك فقط. يُمنع النسخ غير المصرّح به أو إساءة استخدام المنصّة أو التحرّش أو انتحال الهوية أو أي سلوك يضرّ بالآخرين.
تُقدَّم الخدمات «كما هي» ضمن الإمكانات التقنية المعتادة. لا نضمن خلوّ الخدمة من الانقطاعات النادرة. لن نكون مسؤولين عن أضرار غير مباشرة ناتجة عن الاستخدام، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
تنظّم انضمام المعلّمين وتقديم الحصص على المنصّة. تكمّلها «سياسة انضمام المعلمين» — يجب الاطلاع عليها قبل التقديم.
انضمام المعلّمين عبر صفحة «انضم كمعلّم» ومراجعة الطلب من الإدارة. القبول ليس حقاً تلقائياً. قد نرفض أو نعلّق الحساب عند مخالفة السياسات أو تقديم بيانات غير صحيحة.
يُقدَّم التعليم عبر القنوات الرسمية للمنصّة فقط. يُمنع التواصل مع الطلاب أو أولياء الأمور خارج القنوات المعتمدة دون موافقة مكتوبة من الإدارة — وفق «سياسة انضمام المعلمين».
المواد التعليمية والبيانات محمية. يلتزم المعلّم بسرية بيانات الطلاب وعدم إعادة استخدام محتوى المنصّة خارج نطاق التعاقد. التفاصيل في سياسة انضمام المعلمين.
تفاصيل التعاقد والمستحقات تُنسّق مع الإدارة عند القبول. للاستفسارات المالية أو القانونية، تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية مع ذكر «دعم معلم».
قواعد حضور الحصص المباشرة، إلغاء المواعيد، وإعادة الجدولة — للطلاب وأولياء الأمور والمعلّمين.
يُفضّل دخول الطالب قبل موعد الحصة ببضع دقائق للتأكد من الاتصال. الحضور يُسجَّل عبر المنصّة. عدم الحضور دون إشعار مسبق قد يُحتسب ضمن سياسة الباقة أو البرنامج.
يُرجى الإلغاء أو طلب إعادة الجدولة قبل الموعد بوقت كافٍ — حسب المدة المحددة في وصف الباقة أو عند الحجز. الإلغاء المتأخر جداً قد لا يُسترد أو يُعاد جدولته حسب سياسة البرنامج.
عند غياب المعلّم أو انقطاع تقني من طرف المنصّة، نعمل على إعادة جدولة الحصة أو تعويضها وفق الاتفاق. أبلغ الدعم فوراً مع رقم الحجز.
وليّ الأمر مسؤول عن متابعة مواعيد الطفل والتأكد من جاهزية الجهاز والاتصال. للحصص المباشرة، يُفضّل وجود إشراف مناسب حسب عمر الطالب.
ملخّص سياسة الاسترداد. للتفاصيل الكاملة راجع صفحة «سياسة الاسترداد».
قد يُستحق الاسترداد أو الإلغاء حسب نوع البرنامج (دورة، باقة حصص، اشتراك) والمدة منذ الشراء. تُعرض الشروط عند الشراء وتُفصَّل في صفحة سياسة الاسترداد.
قدّم طلب الاسترداد عبر «تواصل معنا» مع رقم الطلب أو الحجز وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرد خلال مدة عمل معقولة.
الحصص المُنجَزة أو المحتوى المُفعَّل بالكامل أو البرامج المخصّصة قد تخضع لاستثناءات. يُوضَّح ذلك في وصف البرنامج أو عند تأكيد الطلب.
عند الموافقة، تُعاد المبالغ عبر نفس قناة الدفع أو البديل المتفق عليه خلال المدة المحددة في سياسة الاسترداد — عادةً خلال أيام عمل محددة.
فريقنا جاهز لمساعدتك في أي استفسار متعلّق بالشروط أو استخدام المنصّة.
